En los últimos años, hemos visto un aumento en la tendencia de las marcas de prestar más atención a la opinión de sus clientes. Esto se debe en parte a la creciente importancia de la experiencia del cliente y a la capacidad de los consumidores de compartir sus opiniones en

El Net Promoter Score (NPS) es una medida de la lealtad de los clientes hacia una empresa o producto. Se basa en una encuesta en la que se pregunta a los clientes en qué medida estarían dispuestos a recomendar el producto o servicio de la empresa a un amigo o